システム障害復旧状況のお知らせとお願い
2016.04.12

平素より、弊社見守りサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

昨日ご報告申し上げましたシステム障害につき、一部不具合をのぞき、復旧が完了いたしました。お客様に多大なご迷惑をおかけしましたこと、また一部のお客様には引き続き多大なご迷惑をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

下記、これまでの主な障害内容と、不具合の解消に向けたお客様へのお願いをお伝え致します。

1.主な事象

a. スマートフォンアプリへの通知が届かない
b. メール通知が届かない
c. お子様がいるはずのない場所で検知されている
d. 特定の学校にて、お子様がいるはずのない他の学校で検知されている
e. 通知に記載されている検出日時がずれている
f. 施設通知(学校)が通知されない
g. メール通知に遅延が発生する

2.障害の原因と復旧状況


a. スマートフォンアプリ通知について

【原因】
弊社からApple/Google社のサーバーへの通信は正常に行われていることを確認しており、現在、両社のサーバーとお客様のスマートフォンとの通信状況の調査を進めております。
なお、アプリの初期設定時に通知を「拒否」で設定されたお客様からのお問い合わせを多数頂いており、大変お手数ですが下記の手順で、設定を今一度ご確認くださいますようお願い申し上げます。

《iPhone》
 端末メニューの「設定」 -> 「通知」 -> 「otta」->「通知を許可」をオンにする

《Android》
 「設定」 -> 「アプリ」 -> 「otta」 -> 「通知を表示」にチェックを入れる

通知設定をご変更頂いても問題が解決しない場合、恐れ入りますがバックグラウンドからottaアプリを強制終了し、再起動をお試しください。

【復旧状況】
通知設定のご変更、再起動をお試しいただいても解決しない場合、お手数ですが暫定的にメール通知をご利用くださいますようお願い申し上げます。

b. メール通知について
【原因】
通知先メールアドレスを携帯キャリアメールにされている場合、キャリアの迷惑メール対策により一部のお客様に受信頂けない状況が発生しております。大変お手数ですが、下記の携帯キャリア様のウェブページをご参照頂き、otta.meドメインからのメール受信を許可いただくようお願い申し上げます。

・NTTドコモ
 https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/domain/

・au
 http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/function-11/

・ソフトバンク
 http://www.softbank.jp/mobile/support/iphone/antispam/email_i/white_only/

フィーチャーフォン(ガラケー)のお客様につきましては、お客様の端末でメールアドレスの認証ができない為、ご登録時にメールアドレスをお伝えいただいたお客様は、認証無しに通知を受信できるように弊社で設定を行っております。
ご利用開始後にお客様で通知先メールアドレスを変更された場合には、確認メールが送られ記載されているURLにアクセスし、メールアドレスの認証作業が再度必要となってしまいます。
URLをクリックしても「メールアドレスを確認しました」とメッセージが出ず認証が完了しない場合、弊社で再設定させて頂きますので、お手数ですがサポートセンター(0120-762-700)までご連絡くださますようお願い申し上げます。

c. 検知個所について(学校以外)
【原因】
推奨環境未満の場合や屋内環境においてスマートフォン端末のGPSの精度が大幅に低下することがございます。このような端末で検知された位置情報は最大で半径1kmほどの誤差が生じることから、精度が著しく低い位置情報につきましてはサーバーでブロックする仕組みを入れておりましたが、当該プログラムに不具合があり、ブロックすることなくお客様に通知しておりました。

【復旧状況】
当該プログラムの修正を行い、該当情報が正常に必要ブロックされることを確認いたしました。

d. 検知個所について(学校)
【原因】
とどろみの森学園に設置しておりました基地局に、彩都の丘学園の基地局情報を誤って設定しておりました。
萱野北小学校に設置しておりました基地局に、豊川北小学校の基地局情報を誤って設定しておりました。

上記の誤った設定によって、全く違う学校で検出されたと記録され、通知されていました。

【復旧情報】
上記の学校に設置しておりました基地局を正しい基地局情報に設定しなおしました。
他の全ての学校に設置しております基地局についても確認をいたしました。

e. 通知の検出日時について
【原因】
メール送信時に検出日時を日本時間に変換して送信するプログラムに不具合があり、世界標準時間のまま送信をしていた為、実際の検出日時の9時間前の日時を通知しておりました。

【復旧状況】
当該プログラムの修正を行い、正常に通知されることを確認いたしました。

f. 施設通知(学校)が通知されない
【状況】
上記、a,bの対策を実施しても通知がとどかないとのご連絡を受けております。現在、早期復旧に向け、鋭意調査・対応を進めております。

g. 通知の遅延について
【状況】
下校時における通知について、一部の方への通知で遅延が発生していることがわかりました。原因について、現在調査中です。

見守り端末を持つ方の
保護者が利用するアプリです。