よくあるご質問

お問い合わせ

恐れ入りますが、上記Q&Aに同様の質問がないかご参照をお願いいたします。解決しない場合は、下記よりお問い合わせください。

q トライアル期間中にプランを変更するには?
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①無料サービスを申し込んだが、トライアル後は有料サービスを利用したい
②有料サービスを申し込んだが、有料サービスの別プランに変更したい
③有料サービスを申し込んだが、トライアル終了後は無料サービスを利用したい

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①無料サービスを申し込んだが、トライアル後は有料サービスを利用したい
下記お手続きにて有料サービスへのお申し込みをお願いいたします。

申請期限:トライアル終了月の20日まで 

1. 契約管理サイトへログイン
2. 見守り対象者・サービス・デバイス管理をタップ
3. お子様名をタップ
4. ご契約プラン内の「有料サービスへ申し込む」をタップ
5. ご利用するプランを選択して「次へ」をタップ
6. お支払い方法を登録して「次へ」をタップ
7. ご契約内容をご確認し「確定する」をタップして完了

【注意事項】
・プラン変更申請後のキャンセルは受付しておりません。翌月以降に再度プラン変更を申請ください。

②有料サービスを申し込んだが、有料サービスの別プランに変更したい
トライアル期間中は有料プラン間(スタンダードプラン⇔ライトプラン、スタンダードプラン⇔プレミアムプラン等)の変更はできません。
トライアル期間終了翌月にプラン変更の申請をお願いいたします。
申請した月の翌月から新プランが適用されます。

 申請期限:毎月20日まで

1. 「契約管理サイト」へログイン
2. 画面右上の三本線メニューマークをタップ
3. 「見守り対象者」をタップ
4. プランを変更されたいお子様の名前をタップ
5. 画面下に表示されている「プランを変更」をタップ
6. プランを選択して「次へ」をタップ
7. 申請内容を確認し、「登録完了」をタップ

【注意事項】
・有料プラン間のプラン変更手数料は発生いたしません。
・プラン変更申請後のキャンセルは受付しておりません。翌月以降に再度プラン変更を申請ください。

③有料サービスを申し込んだが、トライアル終了後は無料サービスを利用したい
下記お手続きにて無料サービスへのお申し込みをお願いいたします。

申請期限:トライアル終了月の20日まで 

1. 「契約管理サイト」へログイン
2. 画面右上の三本線メニューマークをタップ
3. 「見守り対象者」をタップ
4. プランを変更されたいお子様の名前をタップ
5. 画面下に表示されている「プランを変更」をタップ
6. プランを選択して「次へ」をタップ
7. 申請内容を確認し、「登録完了」をタップ

【注意事項】
・無料サービスに変更後、再度有料サービスに申し込む際には手数料550円(税込)が発生します。
・プラン変更申請後のキャンセルは受付しておりません。翌月以降に再度プラン変更を申請ください。

※高齢者向けサービスやGPS見守りサービス(otta.g)は対象外ですので予めご了承ください。