よくあるご質問

お問い合わせ

恐れ入りますが、上記Q&Aに同様の質問がないかご参照をお願いいたします。解決しない場合は、下記よりお問い合わせください。

q トライアル期間終了後、プランを変更するには?
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■無料サービスから有料サービスに変更したい

下記手順にて有料プランにお切替ください。
お手続き後は選択された有料プランが即時適用されます。
※通常、手数料550円(税込)が発生いたします。

①契約管理サイトへログイン
②見守り対象者・サービス・デバイス管理をタップ
③お子様名をタップ
④ご契約プラン内の「有料サービスへ申し込む」をタップ
⑤ご利用するプランを選択して「次へ」をタップ
⑥お支払い方法を登録して「次へ」をタップ
⑦ご契約内容をご確認し「確定する」をタップして完了

■有料サービスから無料サービスに変更したい

下記お手続きにてプラン変更申請をお願い致します。
申請した月の翌月から新プランが適用されます。
※変更手数料はありません。

申請期限:毎月20日まで 

①「契約管理サイト」へログイン
②画面右上の三本線メニューマークをタップ
③「見守り対象者」をタップ
④プランを変更されたいお子様の名前をタップ
⑤画面下に表示されている「プランを変更」をタップ
⑥プランを選択して「次へ」をタップ
⑦申請内容を確認し、「登録完了」をタップ

【注意事項】
・申請期限は毎月20日までとなっております。
・毎月1日はシステム上お手続きができません。
・無料サービスから再度有料サービスに切り替える際には手数料550円(税込)が発生致します。
・プラン変更申請後のキャンセルは受付しておりません。翌月以降に再度プラン変更を申請ください。
・お支払方法が1年払いの方で、契約期間の途中で無料プランに変更を行った場合の返金は行っておりませんので予めご了承ください。

※高齢者向けサービスやGPS見守りサービス(otta.g)は対象外ですので予めご了承ください。