よくあるご質問

お問い合わせ

恐れ入りますが、上記Q&Aに同様の質問がないかご参照をお願いいたします。解決しない場合は、下記よりお問い合わせください。

q アプリで位置情報が確認できなくなった
q

「位置情報が確認できるプランに加入されていないため、アプリから位置情報を確認できません。」というメッセージが表示され、アプリで位置情報が確認できなくなっている場合、以下のケースが考えられます。

①トライアル期間が終了し、無料サービスに移行している
②料金滞納状態となり、サービスが停止してしまっている

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①トライアル期間が終了し、無料サービスに移行している場合
無料サービスはアプリで位置情報履歴を確認することはできませんが、システム上に記録は残りますので、万が一の際に警察等を通じて情報を開示し、捜査に役立てることができるサービスです。

実際に無料サービスのご利用者様よりお子さまが行方不明となった際にotta見守りサービスが役立ったとのお声をいただきました。
また捜索に尽力いただいた警察の方からも位置情報履歴を活用し早期解決につながったとの評価をいただいております。

引き続き端末を持ち歩いていただけますようお願い申し上げます。

有料サービスをご利用になりたい場合は下記より手順をご確認ください。

②料金滞納状態となり、サービスが停止してしまっている場合
月初のクレジットカード決済に失敗している可能性があります。
契約管理サイトにログインし、ご登録いただいているクレジットカード情報の有効期限等をご確認いただき、情報の更新をお願いいたします。
カード情報が正しく更新されましたら、即日サービスが再開されます。

決済に失敗した当月中にカード情報の更新がない場合は、翌月より無料サービスへ自動移行されます。
無料サービスに移行後、再度有料サービスのお申し込みをされる場合は手数料550円(税込)が発生しますので、早めにカード情報の更新をいただきますようお願い申し上げます。