otta(オッタ)- みんなで、みまもる。これからの見守りサービス。

お問い合せ先

Q&A

よくあるご質問

otta.w(ホイッスル型見守り端末)について

q 紛失したり、こわしてしまった時はどうすればいい?
q

お問合せフォーム、またはお電話でご連絡ください。
1,500円(税抜)+送料および決済手数料で新しい端末に交換させていただきます。恐れ入りますが、修理は受け付けておりません。
なお、紛失された端末を第三者が手にしても、お子様の個人情報や今までの履歴などはわかりませんのでご安心ください。

q 水に濡れても大丈夫なの?
q

雨の中でも使えるように、生活防水(IPX5相当)になっています。
多少の雨で故障することはございませんが、水中には入れないようお願いいたします。

q 電池交換の方法は?
q

電池は、単5電池一個をご用意ください。
以下の手順にしたがって交換お願いいたします。

  1. 本体上部の電池カバーのネジをドライバーで外す。
    ※適合ドライバーは精密ドライバー(+00番)となります。
  2. 電池カバーを左(反時計回り)に回し取り外す
  3. 正しい+-を確認し、新しい電池を入れる。
  4. カバーを取り付け、ネジをしっかり締める

otta.b(防犯ブザー型見守り端末)について

q 無料トライアルで使用していたotta.b(ブザー型見守り端末)がこわれたり、紛失した時はどうすればいい?
q

お問合せフォーム、またはお電話でご連絡ください。
1,500円(税抜)+送料で新しい端末に交換させていただきます。恐れ入りますが、修理は受け付けておりません。
なお、紛失された端末を第三者が手にしても、お子様の個人情報や今までの履歴などはわかりませんのでご安心ください。

ottaの仕組みについて

q セキュリティは大丈夫?
q

スマートフォンより送られる情報はすべて暗号化しサーバーに送っております。
また、サーバーには特定の人しかアクセスできない仕組みをとり、お客様の個人情報や位置情報を守っています。

q 見守り人に子供の位置がわかってしまうの?
q

いいえ、わかりません。見守り人には端末を持った方とすれ違ったことも通知されない仕組みになっています。

q 見守り人とは?
q

ottaの見守りアプリをスマートフォンにインストールし、位置情報とBluetoothをオンにされている方を指します。

固定の基地局がなくても、見守り人がいらっしゃる場所では、otta.bをお持ちのお子様の位置情報を記録することができます。
見守り人が地域に増えると、通学路や街中でよりきめ細かくお子様を見守ることが可能になります。

q 認証コードとは?
q

端末の箱に同梱されていた「取扱説明書」に記載されているコードです。

お子様の端末をアプリに登録する際に必要になります。また、スマートフォンを買い換えられたり、アプリを再インストールされたりする場合にも設定に必要ですので、紛失しないよう大切に保管してください。

q S/N(シリアルナンバー)とは?
q

otta.b端末それぞれに、固有のアルファベットY/B/Pいずれかと数字6桁のシリアルナンバーが振られています。
弊社へのお問い合わせの際はご用意いただくとよりスムーズにご対応が可能です。
シリアルナンバーは、端末の箱や、ottaアプリの「端末情報」に記載されております。

使い方について

q 位置情報とBluetoothは常にオンにしておかなければいけないの?
q

地域のお子様を見守るために必要となりますので、otta見守りアプリをインストールされたお客様には位置情報とBluetoothのオンをお願いしております。

できましたらご協力お願いいたします。

q ガラケーを使用しているが、学校以外の通知も受け取りたい
q

パソコンをお持ちの方は、メールアドレスとパスワードでottaホームページより「サインイン」していただき、
追加の設定が可能です。

パソコンやスマートフォンをお持ちでない方は、大変申し訳ございませんが、学校の通知のみのご利用になります。

q ガラケーまたは、バージョンの足りないスマートフォンしか持っていないけどどうすればいい?
q

学校の通知メールを受信いただけます。
弊社にて設定代行いたしますので、下記情報をメールにてお送りください。

1、ご登録のお名前(保護者様)
2、ご登録の電話番号
3、設定したいメールアドレス
4、端末のシリアルナンバー

q どのスマートフォンでもアプリを使える?
q

残念ながらすべてのスマートフォンで使えるわけではありません。
iPhone4s 以降、もしくはAndroid 4.4以降のスマートフォンが対象となります。

q スマートフォンがないと使えないの?
q

パソコンからもご利用可能です。パソコンの画面でマップ上の位置情報履歴をご覧いただけます。
また、通知メールをフィーチャーフォン(ガラケー)にて受信いただく設定も可能です。

ただ、見守り人になるためには対応するスマートフォンが必要です。

q どこからアプリをインストールできるの?料金はかかる?
q

弊社ウェブサイトから可能です。「HOME」のページにて、下にスクロールすると各Storeへのリンクボタンがあります。

お子様の位置情報履歴を確認される方は、「管理画面&見守り機能」の青色のアプリをインストールしてください。
インストールはどなたも無料で行えます。

機能について

q 両親それぞれのメールアドレスを登録したい
q

恐れ入りますが、一つの見守り端末につき通知先に登録できるメールアドレスは一つとなります。

同じ見守り端末を複数のアプリに登録可能ですので、ご両親ともスマートフォンをお持ちの方は、地図上やアプリ通知にてお子様の位置情報履歴をご確認いただけます。

どちらかがフィーチャーフォンの場合、スマートフォンをお持ちの方がアプリ上でご覧いただき、フィーチャーフォンのアドレスをメール通知先に登録いただくと、ご両親それぞれでお子様の情報をご確認いただけます。

q ガラケー(フィーチャーフォン)しか持っていない場合の利用方法は?
q

学校の通知メールを受信いただけます。
弊社にて設定代行いたしますので、下記情報をメールにてお送りください。

1、ご登録のお名前(保護者様)
2、ご登録の電話番号
3、設定したいメールアドレス
4、端末のシリアルナンバー

q 兄弟がいるため、見守り端末を2台渡されたが、どう登録すればいい?
q

同じアプリで2つ以上の端末を登録していただけます。
まずotta見守りアプリをインストールいただき、一つ目の端末を登録後、「新しい端末を追加」を選び設定を行ってください。

契約・料金について

q 見守り端末1台の位置情報を複数人で閲覧したい場合、閲覧する人数分の契約が必要ですか?
q

携帯される見守り端末1台につき、1契約(利用料金)となります。
どなたかお一人お申し込みいただければ、ご両親など複数の方に閲覧いただくことができます。

q 一括払いとはいつまでの契約ですか。
q

毎年4月~翌年3月末日迄が基本契約期間となります。通常は4月から翌3月末日までの料金、年度の途中からご契約された方は有料開始月から翌3月末日までの料金のことを指します。契約満了後、翌年度も継続して一括払いをご希望される場合、4月~翌3月末日までの料金を引き落としさせていただきます。

q 契約手続きは毎年必要ですか?
q

契約満了後、同様の契約条件での自動更新となります。翌年度の自動更新をご希望されない場合、毎年3月20日までに解約お手続きを行って頂きますようお願い申し上げます。

q 契約手続き完了後、端末が届くまでどれくらいかかりますか?
q

お申し込み後、弊社にて内容を確認/登録後に発送させて頂きます。
登録完了後、最大で約2週間の日数を頂いております。

q 料金はいくらですか?
q

お住まいの地域によりご案内が異なります。
詳しくはコールセンターもしくはメールにてお問い合わせください。

q フィーチャーフォンでメールによる通知の受信のみで使っていますが、料金は同じですか?
q

フィーチャーフォン(ガラケー)のみご利用でのお申込みの場合も料金は同じとなります。
※フィーチャーフォンのみではご利用頂けないサービスエリアもありますのでご注意ください。

q 兄弟など複数台数を契約する場合の割引はありますか?
q

現在、複数台契約での割引等は行っておりません。

q 更新料はかかりますか?
q

更新料は発生致しません。

q 見守り端末はどこで購入できますか。
q

日本郵便代金引換にてご指定の住所へお届けいたします。
商品到着時に配送業者にお支払い下さい(現金のみ)。
代引き手数料および配送料金が別途発生いたしますので、ご注文前に下記金額案内等をご確認下さい。

q 解約を希望する際の手続きを教えて下さい。
q

otta見守りサービス解約申請は、メールにて、下記1〜6をご記入の上お送りください。
※解約ご希望のotta端末が複数ある場合、4、5、6はすべてのお子様の情報をご記入ください。
内容に不備がありますと解約受付まで時間がかかることがありますのでご注意ください。

送信先メールアドレス:kaiyaku@otta.me

1、ご契約者様の氏名
2、ご契約者様の電話番号
3、ご契約者様のメールアドレス
4、解約されるotta端末のシリアルナンバー(例:Y000001)
5、解約されるお子様の氏名
6、解約されるお子様の学校名

【ご注意】
弊社より解約受付メールをお送りいたします。受付メールが届かない場合は、迷惑メールに
振り分けられている可能性がございますのでご確認ください。 3営業日が経過しても解約受付
メールが届かない場合は、大変お手数ですがサポートセンターまでお問い合わせください。

q 解約した場合のサービス停止時期は?料金はいつまで発生しますか?
q

毎月20日までに解約手続きが完了したお客様は当月末をもってサービス停止、翌月から料金は発生致しません。
21日以降に申請されたお客様は翌月末までのサービス料金が発生し、当該月にてサービス停止となります。

q 一括払いにて途中解約した場合、返金してもらえますか?
q

一括払いされている場合は、契約残期間を対象として月割により精算致します。ただし、返金手数料800円が発生しますので当該金額より返金手数料を800円を控除した額を返金するものとします。なお、控除後の額がマイナスとなる場合は返金を行いません。

q 解約時に違約金は発生しますか?
q

違約金は発生いたしません。

q 無償お試し期間中に有料契約を行わなかった為、サービスが利用できなくなりました。有料契約を行えばいつから利用を再開できますか?
q

お申込み手続き後、弊社にて登録を完了した時点よりご利用頂けます。ウェブ上でお手続きいただいた場合は通常即日、郵送の場合、書類到着後2~3日必要となります。

お申込み・お支払い手続きについて

q 新規利用希望の場合の手続き方法を教えてください。
q

ottaサービス展開中の地域にお住いの方は、自治体や学校からの案内をご確認ください。ご利用のお手続きは、スマートフォンアプリやパソコンよりWEB上で行っていただくか、書面郵送による受付となります。詳しくは、「https://www.otta.me/usage/pay-info/」をご覧ください。
尚、サービス対象となっていない地域にお住まいの方はご利用いただくことができません。

q 有料手続きについての用紙は郵送してもらますか。
q

ご利用を希望する地域により申込用紙が異なります。各地域の自治体もしくは学校へお問合せ下さい。

q クーポンコードはどこに表記されてますか?
q

自治体や学校から配布した案内に記載されています。紛失された場合などはお電話またはメールでお問い合わせください。その際にお名前やご住所など個人情報をお伺いいたします。

q お子さま情報入力画面にて「正しいクーポンコードを入力ください」となり 次に進めません。
q

「お子さまの生年月日が正しいか」、「クーポンコードが半角になっているか」、「見守り端末選択にてアカウント(アプリ)へ登録した端末を選択しているか」を御確認ください。

q お子さま情報入力画面にて手持ちの見守り端末が選択できません。
q

アカウント(アプリ)への見守り端末登録が完了しておりません。見守り端末を一時的にご利用頂ける状態にしますので、サポートセンターまでお問合せください。

q 支払いページへ移動をクリック(タップ)後の画面が正常に表示されません。
q

"推奨ブラウザにて操作されているかを御確認下さい。
推奨ブラウザ
スマートフォン: iPhone 4S以降、もしくはAndroid 4.4以降
パソコン: Safari、Chrome

"

q 手続き途中で、ブラウザが閉じてしまいました。 途中から手続き再開できますか?
q

セキュリティの観点から、手続き完了前のデータは保管しておりません。お手数ですが、改めて最初からお手続きをお願いいたします。

q クレジットカード情報を入力しましたが、エラーが出て先へ進めません。
q

"カード番号(全角半角)をお確かめの上、再度ご入力下さい。
それでも進めない場合は、お手数ですが、ご契約のクレジットカード会社へご連絡くださいますようお願いいたします。"

q 利用できる決済方法の種類を教えて下さい。
q

クレジットカードもしくは銀行口座引き落としの2種類をご用意しております。

q デビットカードは利用できますか?
q

現在はご利用頂けません。

q 契約者情報入力後の認証メールが届きません。
q

迷惑メールフィルタの設定をご確認ください。
設定方法の詳細は、下記のページをご参照ください。
https://www.otta.me/usage/mail

q 決済方法を変更したいのですが。 (例:口座振替→クレジットカード、クレジット月々払い→クレジット一括払いなど)
q

契約更新月(年度払いの場合、毎年3月)のみお手続き可能となります。
年度途中での変更をご希望の場合はサポートセンターにお問合せください。

q 口座振替で利用している銀行口座を変更したいのですが。
q

口座振替のお客様は一括払いのみとなっておりますので、次年度以降の継続契約時に変更させて頂きます。

q 使用するクレジットカードを変更したいのですが。
q

ご契約済みアカウント(アプリ)より支払いページへ移動、表示されるマイページ内「クレジットカード」ボタンより変更が可能となります。

設定で困ったとき

q メールアドレスを登録しようとすると「正しいメールアドレスを入力してください」などのエラーが出て進めない。
q

入力したメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
・@の直前に「.」(ドット)がある(例「aa.@xxxx.ne.jp」)
・メールアドレスの最初の文字が「.」(ドット)(例「.aa@ xxxx.ne.jp」)
・「.」(ドット)が2つ以上連続する(例「a..a@ xxxx.ne.jp」)
・「/」(スラッシュ)を含んでいる(例「aa/aa@ xxxx.ne.jp」)
上記のようなアドレスは、世界標準から無効なメールアドレスとして認識され、登録いただくことができません。
大変恐れ入りますが、別のメールアドレスをご用意ください。

q アプリを一度アンインストールし、再インストールしようとしているが完了しない。
q

アプリのアンインストールが正常に完了していないことが考えられます。

スマートフォンの電源を一度オフにしていただき、再度オンにしたのちに、再度アンインストールを行ってください。

q アプリを再インストールすると設定がすべて消えてしまいますか?
q

通知設定は、見守り端末ごとに引き継がれます。
端末を登録いただくと以前の設定が現れますので、通知先メールアドレスの入力などは再度行っていただく必要はありません。

はじめのユーザー名は任意で設定いただけます。
端末を再度登録する際に、「●●のニックネームですでに利用されています」というメッセージが出る場合がありますが、今までと同じニックネームでも、新たに変えていただいても問題ございません。

q 電池を替えても交換のメールが止まらない
q

本来であれば、電池を交換いただければお知らせのメールは来なくなります。
大変恐れ入りますが、リセットがうまく出来ていない可能性がございますので、一度電池を外していただき、一分以上待ってから再度入れていただけますでしょうか。

お試しいただいてもアラートが引き続き来る場合、個別にお調べいたしますので端末のシリアルナンバーを控えていただきお問い合わせください。

q メールアドレス確認のメールが届いたが、文中のURLをクリックしてもアクセスできない(ガラケーの場合)
q

確認メールの認証用URLは、フィーチャーフォン(ガラケー)のブラウザでは正常にアクセスできません。

大変恐れ入りますが、確認メールをパソコンまたはスマートフォンに一度転送いただき、URLをクリックしていただけますでしょうか。「メールアドレスを確認しました」とメッセージが出ればメールアドレス認証は完了です。

または、登録されたいメールアドレスとシリアルナンバーを教えていただきましたら、弊社にて設定作業をさせていただきますので、メールにてお送りください。

q メール通知を受け取りたいが、アドレスを入力しても右のボタンをオンにできない。
q

メール通知をオンにしていただくには、メールアドレス確認のメールを受け取り、本文の確認URLにアクセスし、メールアドレスの認証を完了させる必要がございます。

「確認メールを送信しました」とメッセージが出るにもかかわらず、受信がされない場合、迷惑メールフィルタによって、ottaからのメールがブロックされている可能性がございます。

通知メールは、noreply@otta.meから配信されます。
迷惑メール設定をご確認いただき、otta.meドメインからのメールが受信できるように変更お願いいたします。

q 使わないアカウントを削除したい
q

大変恐れ入りますが、お客様にてアカウントの削除はできません。

登録している端末の「端末設定」の<端末閲覧アカウント>より、該当のアカウントを「停止」いただければそのアカウントから位置情報は確認できなくなりますので、そのご対応をお願いいたします。

通知で困ったとき

q アプリ通知が届かない。「お知らせ&通知」にも残っていない。
q

端末が通知を受け取れない設定・環境になっている場合があります。
恐れ入りますが、下記の項目をご参照いただきお試しください。

q ottaからのメールが届かない。
q

「通知一覧」にて通知を受け取りたい設定が「オン」になっていること、「メール通知」に正しいメールアドレスが表示され「オン」になっていることをご確認ください。

また、迷惑メールフィルタによって、ottaからのメールがブロックされている可能性がございます。

恐れ入りますが、下記リンクの設定方法をご参照いただき、otta.meドメインからのメールが受信できるように変更してください。

マップ表示で困ったとき

q 子供の現在地が表示されない
q

ottaの見守り端末はGPSではなく、近くにある検出ポイント(基地局)やスマートフォンのGPSを利用して位置情報を取得しておりますので、それ以外の場所では位置が記録されません。

下校途中やご自宅などに、ottaアプリをインストールしたスマートフォンをお持ちの方がいらっしゃらなければ、位置履歴は更新されないことになります。

今後、街中に検出ポイントを広げ、より使いやすいサービスに努めて参ります。
ご理解のほどお願い申し上げます。

q ottaアプリのマップを開くと、日本地図や東京駅などが表示される。
q

位置情報が記録されていないとこの現象が出てしまいます。
学校など基地局の近くや、アプリをインストールしたスマートフォンとすれ違うと対象の地図が表示されるようになります。

すでに登下校した後や、保護者の方が見守り中になっているのにこの状態になる場合は、端末の登録が正しく完了されていない可能性があります。
大変お手数ですが「端末設定」の一番下<この端末とのリンクを解除する>をクリックし、一度端末の登録を削除し再度追加してみてください。

q 時間によって表示される円の大きさが違うのはなぜ?
q

マップ上で履歴をご覧いただいた際、薄い色の円はGPSの範囲を表し、その中心点ではなく円の「範囲内」にいることを示しています。

円が小さいほどGPSの精度高くなっています。大きい円が表示されている履歴は、実際の位置より最大200m程度の誤差が記録される場合があります。

困ったとき(その他)

q スマートフォンのバッテリー消耗が激しい
q

バッテリー消費については、ご利用されているスマートフォンの機種にも依存しますが、全般的にottaアプリをインストールすることによって、消費が大きくなってしまいます。現在対策を検討しております。
マイホームモードの設定時間を長くしていただくと、現状よりもバッテリー消費を抑えることが可能になります。
また、さらに消費を抑えたい場合は、お子様が確実に近くにいらっしゃる時間帯は、Bluetoothを切っていただく方法もございます。
Bluetoothを切っても通知は受け取っていただけます。

q 認証コードが分からなくなった
q

認証コードを再発行いたしますので、弊社にメールにてご連絡お願いいたします。

恐れ入りますが再発行時はご本人確認を行っております。
・お申込み(保護者様)のお名前
・お申込みのお電話番号
・お子様の学校名、学年
・お子様のお名前
・シリアルナンバー

上記をメール本文に入れていただきましたら、認証コードを返信いたします。

恐れ入りますが、上記Q&Aに同様の質問がないかご参照をお願いいたします。
解決しない場合は、下記よりお問い合わせください。

・iPhoneは、米国Apple Inc.の商標です。App StoreはApple Inc.のサービスマークです。
・iPhone商標は、アイホン株式会社のライセンスに基づき使用されています。
・Android、Google Playは、Google Inc. の商標または登録商標です
・"Bluetooth"およびBluetoothに関連する商標は、米国及びその他の国における米国the Bluetooth Special Internet Group(SIG)の商標または登録商標です。
・本ページの内容は、予告無しに変更することがございます。最新の情報は、弊社ウェブサイトにて更新いたします。