otta(オッタ)- みんなで、みまもる。これからの見守りサービス。

お問い合せ先

Q&A

よくあるご質問

otta.w(ホイッスル型見守り端末)について

q 紛失したり、こわしてしまった時はどうすればいい?
q

お問合せフォーム、またはお電話でご連絡ください。
1,500円(税抜)+送料および決済手数料で新しい端末に交換させていただきます。恐れ入りますが、修理は受け付けておりません。
なお、紛失された端末を第三者が手にしても、お子様の個人情報や今までの履歴などはわかりませんのでご安心ください。

q 水に濡れても大丈夫なの?
q

雨の中でも使えるように、生活防水(IPX5相当)になっています。
多少の雨で故障することはございませんが、水中には入れないようお願いいたします。

q 電池交換の方法は?
q

電池は、単5電池一個をご用意ください。
以下の手順にしたがって交換お願いいたします。

  1. 本体上部の電池カバーのネジをドライバーで外す。
    ※適合ドライバーは精密ドライバー(+00番)となります。
  2. 電池カバーを左(反時計回り)に回し取り外す
  3. 正しい+-を確認し、新しい電池を入れる。
  4. カバーを取り付け、ネジをしっかり締める

otta.b(防犯ブザー型見守り端末)について

q 無料トライアルで使用していたotta.b(ブザー型見守り端末)がこわれたり、紛失した時はどうすればいい?
q

お問合せフォーム、またはお電話でご連絡ください。
1,500円(税抜)+送料で新しい端末に交換させていただきます。恐れ入りますが、修理は受け付けておりません。
なお、紛失された端末を第三者が手にしても、お子様の個人情報や今までの履歴などはわかりませんのでご安心ください。

ottaの仕組みについて

q セキュリティは大丈夫?
q

スマートフォンより送られる情報はすべて暗号化しサーバーに送っております。
また、サーバーには特定の人しかアクセスできない仕組みをとり、お客様の個人情報や位置情報を守っています。

q 見守り人に子供の位置がわかってしまうの?
q

いいえ、わかりません。見守り人には端末を持った方とすれ違ったことも通知されない仕組みになっています。

q 見守り人とは?
q

ottaの見守りアプリをスマートフォンにインストールし、位置情報とBluetoothをオンにされている方を指します。

固定の基地局がなくても、見守り人がいらっしゃる場所では、otta.bをお持ちのお子様の位置情報を記録することができます。
見守り人が地域に増えると、通学路や街中でよりきめ細かくお子様を見守ることが可能になります。

q 認証コードとは?
q

端末の箱に同梱されていた「取扱説明書」に記載されているコードです。

お子様の端末をアプリに登録する際に必要になります。また、スマートフォンを買い換えられたり、アプリを再インストールされたりする場合にも設定に必要ですので、紛失しないよう大切に保管してください。

q S/N(シリアルナンバー)とは?
q

otta.b端末それぞれに、固有のアルファベットY/B/Pいずれかと数字6桁のシリアルナンバーが振られています。
弊社へのお問い合わせの際はご用意いただくとよりスムーズにご対応が可能です。
シリアルナンバーは、端末の箱や、ottaアプリの「端末情報」に記載されております。

使い方について

q 位置情報とBluetoothは常にオンにしておかなければいけないの?
q

地域のお子様を見守るために必要となりますので、otta見守りアプリをインストールされたお客様には位置情報とBluetoothのオンをお願いしております。

できましたらご協力お願いいたします。

q ガラケーを使用しているが、学校以外の通知も受け取りたい
q

パソコンをお持ちの方は、メールアドレスとパスワードでottaホームページより「サインイン」していただき、
追加の設定が可能です。

パソコンやスマートフォンをお持ちでない方は、大変申し訳ございませんが、学校の通知のみのご利用になります。

q ガラケーまたは、バージョンの足りないスマートフォンしか持っていないけどどうすればいい?
q

学校の通知メールを受信いただけます。
弊社にて設定代行いたしますので、下記情報をメールにてお送りください。

1、ご登録のお名前(保護者様)
2、ご登録の電話番号
3、設定したいメールアドレス
4、端末のシリアルナンバー

q どのスマートフォンでもアプリを使える?
q

残念ながらすべてのスマートフォンで使えるわけではありません。
iPhone4s 以降、もしくはAndroid 4.4以降のスマートフォンが対象となります。

q スマートフォンがないと使えないの?
q

パソコンからもご利用可能です。パソコンの画面でマップ上の位置情報履歴をご覧いただけます。
また、通知メールをフィーチャーフォン(ガラケー)にて受信いただく設定も可能です。

ただ、見守り人になるためには対応するスマートフォンが必要です。

q どこからアプリをインストールできるの?料金はかかる?
q

弊社ウェブサイトから可能です。「HOME」のページにて、下にスクロールすると各Storeへのリンクボタンがあります。

お子様の位置情報履歴を確認される方は、「管理画面&見守り機能」の青色のアプリをインストールしてください。
インストールはどなたも無料で行えます。

機能について

q 両親それぞれのメールアドレスを登録したい
q

恐れ入りますが、一つの見守り端末につき通知先に登録できるメールアドレスは一つとなります。

同じ見守り端末を複数のアプリに登録可能ですので、ご両親ともスマートフォンをお持ちの方は、地図上やアプリ通知にてお子様の位置情報履歴をご確認いただけます。

どちらかがフィーチャーフォンの場合、スマートフォンをお持ちの方がアプリ上でご覧いただき、フィーチャーフォンのアドレスをメール通知先に登録いただくと、ご両親それぞれでお子様の情報をご確認いただけます。

q ガラケー(フィーチャーフォン)しか持っていない場合の利用方法は?
q

学校の通知メールを受信いただけます。
弊社にて設定代行いたしますので、下記情報をメールにてお送りください。

1、ご登録のお名前(保護者様)
2、ご登録の電話番号
3、設定したいメールアドレス
4、端末のシリアルナンバー

q 兄弟がいるため、見守り端末を2台渡されたが、どう登録すればいい?
q

同じアプリで2つ以上の端末を登録していただけます。
まずotta見守りアプリをインストールいただき、一つ目の端末を登録後、「新しい端末を追加」を選び設定を行ってください。

設定で困ったとき

q メールアドレスを登録しようとすると「正しいメールアドレスを入力してください」などのエラーが出て進めない。
q

入力したメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
・@の直前に「.」(ドット)がある(例「aa.@xxxx.ne.jp」)
・メールアドレスの最初の文字が「.」(ドット)(例「.aa@ xxxx.ne.jp」)
・「.」(ドット)が2つ以上連続する(例「a..a@ xxxx.ne.jp」)
・「/」(スラッシュ)を含んでいる(例「aa/aa@ xxxx.ne.jp」)
上記のようなアドレスは、世界標準から無効なメールアドレスとして認識され、登録いただくことができません。
大変恐れ入りますが、別のメールアドレスをご用意ください。

q アプリを一度アンインストールし、再インストールしようとしているが完了しない。
q

アプリのアンインストールが正常に完了していないことが考えられます。

スマートフォンの電源を一度オフにしていただき、再度オンにしたのちに、再度アンインストールを行ってください。

q アプリを再インストールすると設定がすべて消えてしまいますか?
q

通知設定は、見守り端末ごとに引き継がれます。
端末を登録いただくと以前の設定が現れますので、通知先メールアドレスの入力などは再度行っていただく必要はありません。

はじめのユーザー名は任意で設定いただけます。
端末を再度登録する際に、「●●のニックネームですでに利用されています」というメッセージが出る場合がありますが、今までと同じニックネームでも、新たに変えていただいても問題ございません。

q 電池を替えても交換のメールが止まらない
q

本来であれば、電池を交換いただければお知らせのメールは来なくなります。
大変恐れ入りますが、リセットがうまく出来ていない可能性がございますので、一度電池を外していただき、一分以上待ってから再度入れていただけますでしょうか。

お試しいただいてもアラートが引き続き来る場合、個別にお調べいたしますので端末のシリアルナンバーを控えていただきお問い合わせください。

q メールアドレス確認のメールが届いたが、文中のURLをクリックしてもアクセスできない(ガラケーの場合)
q

確認メールの認証用URLは、フィーチャーフォン(ガラケー)のブラウザでは正常にアクセスできません。

大変恐れ入りますが、確認メールをパソコンまたはスマートフォンに一度転送いただき、URLをクリックしていただけますでしょうか。「メールアドレスを確認しました」とメッセージが出ればメールアドレス認証は完了です。

または、登録されたいメールアドレスとシリアルナンバーを教えていただきましたら、弊社にて設定作業をさせていただきますので、メールにてお送りください。

q メール通知を受け取りたいが、アドレスを入力しても右のボタンをオンにできない。
q

メール通知をオンにしていただくには、メールアドレス確認のメールを受け取り、本文の確認URLにアクセスし、メールアドレスの認証を完了させる必要がございます。

「確認メールを送信しました」とメッセージが出るにもかかわらず、受信がされない場合、迷惑メールフィルタによって、ottaからのメールがブロックされている可能性がございます。

通知メールは、noreply@otta.meから配信されます。
迷惑メール設定をご確認いただき、otta.meドメインからのメールが受信できるように変更お願いいたします。

q 使わないアカウントを削除したい
q

大変恐れ入りますが、お客様にてアカウントの削除はできません。

登録している端末の「端末設定」の<端末閲覧アカウント>より、該当のアカウントを「停止」いただければそのアカウントから位置情報は確認できなくなりますので、そのご対応をお願いいたします。

通知で困ったとき

q アプリ通知が届かない。「お知らせ&通知」にも残っていない。
q

端末が通知を受け取れない設定・環境になっている場合があります。
恐れ入りますが、下記の項目をご参照いただきお試しください。

q ottaからのメールが届かない。
q

「通知一覧」にて通知を受け取りたい設定が「オン」になっていること、「メール通知」に正しいメールアドレスが表示され「オン」になっていることをご確認ください。

また、迷惑メールフィルタによって、ottaからのメールがブロックされている可能性がございます。

恐れ入りますが、下記リンクの設定方法をご参照いただき、otta.meドメインからのメールが受信できるように変更してください。

q 「時間をきめて通知」の表示される時間がおかしい
q

「時間を決めて通知」は、設定した時間に最も近いタイミングで検出された位置情報範囲の履歴を受け取ることができる機能です。

位置情報を検出できる基地局や見守り人が近くにいない場合は、過去にさかのぼった位置情報範囲の履歴が通知されます。

q 「位置をきめて通知」で通学路や自宅など、自分で設定したが通知されない。
q

「位置を決めて通知」は、基地局が設置されていない位置も地図上でエリアを設定し指定可能ですが、その位置に見守りアプリをインストールしたスマホをお持ちの方が、必ずいることが分かっている場合に活用いただける機能です。

見守り人が近くにいない場合は通知がされません。

q 設定したポイントで通知がこない
q

otta見守り端末は、位置情報を検出できる基地局や見守り人の近く以外では、位置情報の履歴が更新されません。

「場所をきめて通知」「時間をきめて通知」にて通知をを設定いただくと、大変恐れ入りますが、安定して通知を受け取れない可能性がございます。

q 一度に大量の通知が来る
q

「距離で通知」または、「緊急モード」がオンになっている可能性があります。
設定をご確認いただきますようお願いいたします。

マップ表示で困ったとき

q 子供の現在地が表示されない
q

ottaの見守り端末はGPSではなく、近くにある検出ポイント(基地局)やスマートフォンのGPSを利用して位置情報を取得しておりますので、それ以外の場所では位置が記録されません。

下校途中やご自宅などに、ottaアプリをインストールしたスマートフォンをお持ちの方がいらっしゃらなければ、位置履歴は更新されないことになります。

今後、街中に検出ポイントを広げ、より使いやすいサービスに努めて参ります。
ご理解のほどお願い申し上げます。

q ottaアプリのマップを開くと、日本地図や東京駅などが表示される。
q

位置情報が記録されていないとこの現象が出てしまいます。
学校など基地局の近くや、アプリをインストールしたスマートフォンとすれ違うと対象の地図が表示されるようになります。

すでに登下校した後や、保護者の方が見守り中になっているのにこの状態になる場合は、端末の登録が正しく完了されていない可能性があります。
大変お手数ですが「端末設定」の一番下<この端末とのリンクを解除する>をクリックし、一度端末の登録を削除し再度追加してみてください。

q 時間によって表示される円の大きさが違うのはなぜ?
q

マップ上で履歴をご覧いただいた際、薄い色の円はGPSの範囲を表し、その中心点ではなく円の「範囲内」にいることを示しています。

円が小さいほどGPSの精度高くなっています。大きい円が表示されている履歴は、実際の位置より最大200m程度の誤差が記録される場合があります。

困ったとき(その他)

q スマートフォンのバッテリー消耗が激しい
q

バッテリー消費については、ご利用されているスマートフォンの機種にも依存しますが、全般的にottaアプリをインストールすることによって、消費が大きくなってしまいます。現在対策を検討しております。
マイホームモードの設定時間を長くしていただくと、現状よりもバッテリー消費を抑えることが可能になります。
また、さらに消費を抑えたい場合は、お子様が確実に近くにいらっしゃる時間帯は、Bluetoothを切っていただく方法もございます。
Bluetoothを切っても通知は受け取っていただけます。

q 認証コードが分からなくなった
q

認証コードを再発行いたしますので、弊社にメールにてご連絡お願いいたします。

恐れ入りますが再発行時はご本人確認を行っております。
・お申込み(保護者様)のお名前
・お申込みのお電話番号
・お子様の学校名、学年
・お子様のお名前
・シリアルナンバー

上記をメール本文に入れていただきましたら、認証コードを返信いたします。

恐れ入りますが、上記Q&Aに同様の質問がないかご参照をお願いいたします。
解決しない場合は、下記よりお問い合わせください。

・iPhoneは、米国Apple Inc.の商標です。App StoreはApple Inc.のサービスマークです。
・iPhone商標は、アイホン株式会社のライセンスに基づき使用されています。
・Android、Google Playは、Google Inc. の商標または登録商標です
・本ページの内容は、予告無しに変更することがございます。最新の情報は、弊社ウェブサイトにて更新いたします。