システム障害のお詫びと復旧のお知らせ
2016.04.15

平素より、弊社見守りサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

この度は、サービス開始直後に大規模なシステム障害を発生させ、お客様に多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
また、お客様のご利用方法や推奨環境のご案内が不十分であったことにより、混乱を生じさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。

これまでのシステム障害につきましては不具合はすべて改修いたしました。しかしながら、現在引き続き、お客様より頂いておりますお問い合わせを個別に調査し確認を行っております。未だ正常に動作しない箇所がごさいましたらお問い合わせ頂ければと存じます。

1.主な事象

a. 登下校通知が届かない
b. お子様がいるはずのない場所で検知されている
C. 特定の学校にて、他の学校で検知されている
d. 通知に記載されている検出日時がずれている
e. メール通知に遅延が発生する

2.現在の状況とお客様へのお願い

a. 登下校通知が届かない
位置情報を通知するプログラムに不具合があり、一部の方に通知がされていない事象が発生しておりました。当該プログラムを修正し、想定されるすべてのケースにおいて正常に通知がされることを確認しております。

しかしながら、お客様のご利用端末環境によって通知が届かない場合がございます。その際は、大変恐れ入りますが、下記の設定を今一度ご確認くださいますようお願い申し上げます。

■スマートフォンアプリへの通知

《iPhone》
端末メニューの「設定」 -> 「通知」 -> 「otta」->「通知を許可」をオンにする

《Android》
「設定」 -> 「アプリ」 -> 「otta」 -> 「通知を表示」にチェックを入れる

上記の設定をご変更頂いても解決されない場合、恐れ入りますがバックグラウンドからottaアプリを強制終了し、再起動をお試しください。
弊社WEBページにも詳細を掲載しております。
https://www.otta.me/usage/push/

設定のご変更、再起動をお試しいただいても解決しない場合、恐れ入りますがメール通知をご利用くださいますようお願い申し上げます。

■メールへの通知

通知先メールアドレスを携帯キャリアメールにされている場合、迷惑メール対策により一部のお客様に受信頂けない状況が発生しております。大変お手数ですが、お使いの携帯キャリア様のページ、または弊社WEBページをご参照頂き、otta.meドメインからのメール受信を許可いただくようお願い申し上げます。

弊社WEBページ
https://www.otta.me/usage/mail/

フィーチャーフォン(ガラケー)のお客様につきましては、お客様の端末でメールアドレスの認証ができない為、ご登録時にメールアドレスをお伝えいただいたお客様は、認証無しに通知を受信できるように弊社で設定を行っております。
ご利用開始後にお客様で通知先メールアドレスを変更された場合には、確認メールが送られ記載されているURLにアクセスし、メールアドレスの認証作業が再度必要となってしまいます。
URLをクリックしても「メールアドレスを確認しました」とメッセージがでず認証が完了しない場合、弊社で再設定させて頂きますので、
お手数ですがサポートセンター(0120-762-700/support@otta.me)までご連絡くださますようお願い申し上げます。

b. お子様がいるはずのない場所で検知されている
ottaの見守りサービスは、お子様が持つ端末から最大半径約70mに信号を送り、その信号をキャッチした基地局やスマートフォンのGPSを使い、位置情報がサーバーに送られる仕組みになっております。
スマートフォンのバージョンや屋内環境などの要因でGPSの精度が大幅に低下することがあり、このようなGPSからの精度の低い位置情報はサーバーでブロックする仕組みを入れておりましたが、当該プログラムに不具合があり、ブロックすることなくお客様に通知しておりました。
プログラムの修正を行い、正常に通知されることを確認いたしました。

c. 特定の学校にて、他の学校で検知されている
一部の学校に設置しておりました基地局に、誤った情報が設定されておりました。当該基地局の設定情報を修正し、すべての基地局の設定情報も確認いたしました。

d. 通知の検出日時について
メール送信時に検出日時を日本時間に変換して送信するプログラムに不具合があり、実際の検出日時の9時間前の日時を通知しておりました。
当該プログラムの修正を行い、正常に通知されることを確認いたしました。

e. メール通知に遅延が発生する
メール送信プログラムに不具合があり、特定のケースにて通知処理が遅延しておりました。
当該プログラムの修正を行い、正常に通知されることを確認いたしました。

今回の事態を猛省し、ご利用者様、関係者様の信頼を回復すべく、対策と再発防止に全力で努めてまいります。
今後ともご意見を頂ければ幸甚でございます。よろしくお願い申し上げます。

見守り端末を持つ方の
保護者が利用するアプリです。