よくあるご質問

お問い合わせ

恐れ入りますが、上記Q&Aに同様の質問がないかご参照をお願いいたします。解決しない場合は、下記よりお問い合わせください。

q 全ての見守りスポットで位置情報が記録されない
q

全ての見守りスポットで位置が記録されない(確認できない)場合は以下の原因が考えられます。

①電池切れ
②無料サービス利用中(有料サービス未契約)
③利用料金の滞納
④端末の故障

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①電池切れ
多くあるケースとしては電池切れによるものです。

電池残量低下アラートのプッシュ通知はきておりましたでしょうか。

電池残量低下アラート通知は通知スポットを通過したときに通信を行い通知をお届けしております。

春休みや夏休みなど、長期休暇の期間中に一度も通知スポットを通過せず電池残量が低下した場合は、アラートをお届けできずに電池切れとなってしまう場合がございます。

長期休暇明けに見守り端末の位置情報が記録されない場合は電池交換をお試しください。

otta.w(笛型)、otta.s(ひし形)端末の場合は、電池交換後に通知スポットを通過して位置情報の記録が開始されるかご確認をお願いいたします。

otta.a(お守り型)の場合は電池交換ができません。電池残量低下アラートの通知がきていた場合は、端末のご購入をご検討ください。
電池残量低下アラート通知がきていない場合は、端末の故障が考えられます。④へ進んでご確認をお願いいたします。

②無料サービス利用中(有料サービス未契約)
③利用料金の滞納

アプリに「位置情報が確認できるプランに加入されていないため、アプリから位置情報を確認できません。」と表示されている場合は、現在のプランが無料プラン契約中、または利用料金のお支払いが確認できないため、サービスを一時停止している可能性がございます。

下記リンクより詳細をご確認ください。

④端末の故障
電池交換後も記録が開始されない場合は故障が考えられます。

端末が故障しているかどうかの確認は下記リンクよりご確認ください。