よくあるご質問

お問い合わせ

恐れ入りますが、上記Q&Aに同様の質問がないかご参照をお願いいたします。解決しない場合は、下記よりお問い合わせください。

q 端末が故障しているか確認する方法
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【BLE見守りサービス】

※アプリの地図画面に「位置情報が確認できるプランに加入されていないため、アプリから位置情報を確認できません。」というメッセージが表示されている場合は、見守り端末の不具合ではなく、契約上の問題になりますので、下記QAをご確認ください。

※故障確認を実施する前にottaアプリと見守り人アプリの動作環境をご確認ください。
本体の故障ではなくスマートフォンの対応機種やOSのバージョンなどの要因により位置情報が記録されない場合もございます。

見守り端末の故障確認方法

①見守り人アプリをインストールし、STARTボタンを押してください。

②見守り端末を近くに置き、位置情報の記録がされるか確認をお願いします。
※見守り人は位置情報履歴に人のマークとおおよその住所が表示されます。

見守り人で位置情報が記録されたら、見守り端末は正常に動いております。

③見守り人で位置情報が記録されない場合、電池切れか端末の故障が考えられます。

電池交換の方法をご確認いただき、再度①〜②をお試しください。

電池交換後も見守り人で検知されない場合は端末の故障が考えられます。

端末の補償については下記リンクよりご確認ください。